Hvordan lage eNPS-undersøkelser

Hvordan du lager en NPS-undersøkelse i &frankly

eNPS (employee Net Promoter Score)

Employee Net Promoter Score (eNPS) er en populær måling innen medarbeiderengasjement. Målingen er basert på ett enkelt spørsmål: "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale din arbeidsgiver til andre?".

Ansatte svarer ved å velge et tall fra 0 til 10, og svarene blir delt inn i tre kategorier:

• Detractors (de som ga en score fra 0 til 6)

• Passives (de som svarte 7 eller 8)

• Promoters (de som svarte 9 eller 10)

For å beregne din totale eNPS-score trekker du enkelt prosentandelen av Detractors fra prosentandelen av Promoters (og ignorerer de nøytrale Passives). Så, hvis 20 % av respondentene dine er Promoters og 20 % er Detractors, er din eNPS faktisk 0.

Hva regnes som en god score?

Det vanligste svaret på dette spørsmålet er at en score høyere enn 0 er bra, og at det er et godt tegn å ha flere promoters enn detractors. En eNPS på rundt 20-30 er veldig bra, og alt over det er utmerket. Gjennomsnittlig eNPS varierer fra bransje til bransje, land til land, og påvirkes av mange andre faktorer. Derfor anbefaler vi at du fokuserer på din egen score internt og setter mål i forhold til ditt team eller organisasjon.

Hvordan lage en eNPS-undersøkelse

1. Gå til Spørsmål > Pulse-bibliotek > &franklys Focus Pulses
   Velg eNPS-pulsen og klikk deretter på knappen "Lagre som kopi" i den nederste delen av pulse-innstillingene.

Dette kopierer alle nåværende pulse-innstillinger (pulse og spørsmålsoversettelser, tilgang, tagger, etc.).

Se kopien under Mine pulser / Delt med meg.

Når du ser at kopieringen var vellykket, kan du finne den kopierte pulsen under "Mine pulser / delt med meg". Vi anbefaler at du endrer pulse-navnet eller bildet etter at du har kopiert pulsen, slik at den lett kan skilles fra originalen.

Hvordan planlegge en eNPS-undersøkelse

1. Gå til Planlegging > Planlegging
   I listevisningen klikker du på “Legg til plan”:

   I tidslinjevisningen klikker du på "Legg til ny pulse":

2. Velg om du vil planlegge en eksisterende pulse eller lage en ny.

   Hvis du ikke har laget din egen pulse før og ser etter instruksjoner, kan du lese denne guiden: Lag din egen pulse.

3. Fortsett med å velge en eller flere grupper for planleggingen.
   Du kan velge flere grupper, eller fjerne grupper du ønsker å ekskludere fra planleggingen.

   Vær oppmerksom på at du ikke vil kunne se de totale resultatene hvis du fjerner en gruppe innenfor en hierarkisk struktur, du vil i stedet få separate resultater for hver gruppe.

4. Resultatsynlighet (standardinnstillinger)
   Neste steg er å bestemme resultatets synlighetsinnstillinger, som bestemmer hva ledere og brukere vil se fra resultatene.

5. Resultatsynlighet (avanserte innstillinger)
   Hvis du vil beholde de forhåndsvalgte standardinnstillingene for resultatssynlighet som de er, kan du gå direkte til neste steg i denne guiden.

6. Bestem når og hvor ofte spørsmålene skal sendes (standardinnstillinger)
   Bestem når du vil at spørsmålene skal åpnes ved å velge en dato og et klokkeslett. Som standard vil spørsmålene være åpne for besvarelse frem til søndag kl. 24.00, og resultatene blir tilgjengelige mandag morgen.

7. Bestem når spørsmålene skal lukkes (avanserte innstillinger)
   Ved å aktivere de avanserte innstillingene kan du skreddersy hvilken dag spørsmålene skal lukkes. En pulse kan være åpen i maksimalt to uker, fra mandag til søndag uken etter.

8. Forhåndsvis og/eller tilpass e-postvarseletEt varsel for spørsmålene sendes til mottakerne når spørsmålene åpnes, og en påminnelse sendes automatisk på fredager kl. 12.00 til de som ikke har svart.
   Hvis du vil redigere emnelinjen, les her.

9. Aktiver eller deaktiver resultatvarsling via e-postVær oppmerksom på at du kan redigere de forhåndsvalgte innstillingene for resultatvarsling via e-post i kontoens innstillinger under Konto > E-post.