Hur man skapar eNPS-undersökningar

Hur du skapar en NPS-undersökning i &frankly

eNPS (employee Net Promoter Score)
Employee Net Promoter Score (eNPS) är en populär mätmetod för medarbetarengagemang. 

Mätningen baseras på en enkel fråga: "Hur troligt är det att du skulle rekommendera din arbetsgivare till andra?"

Anställda svarar genom att välja ett tal från 0 till 10, och svaren delas in i tre kategorier:

• Detractors (de som gav en poäng från 0 till 6)

• Passives (de som svarade 7 eller 8)

• Promoters (de som svarade 9 eller 10)

För att beräkna din totala eNPS-poäng drar du helt enkelt bort procentandelen Detractors från procentandelen Promoters (och ignorerar de neutrala Passives). Så, om 20 % av dina respondenter är Promoters och 20 % är Detractors, är din eNPS faktiskt 0.

Vad anses vara en bra poäng?

Det vanligaste svaret på denna fråga är att en poäng högre än 0 är bra, och att ha fler promoters än detractors är ett bra tecken. En eNPS runt 20-30 är väldigt bra, och allt över det är utmärkt. Genomsnittlig eNPS varierar mellan branscher, länder och påverkas av många andra faktorer. Därför rekommenderar vi att du fokuserar på din egen poäng internt och sätter upp mål i relation till ditt team eller organisation.

Hur man skapar en eNPS-undersökning

1. Gå till Frågor > Pulse-bibliotek > &franklys Focus Pulses
   Välj eNPS-pulsen och klicka sedan på knappen "Spara som en kopia" i den nedre delen av pulse-inställningarna.

Detta kopierar alla nuvarande pulse-inställningar (pulse och frågeöversättningar, åtkomst, etiketter, etc.).

Se kopian under Mina pulser / Delt med mig.

När du ser att kopieringen var framgångsrik, kan du hitta den kopierade pulsen under "Mina pulser / Delt med mig". Vi rekommenderar att du ändrar pulsens namn eller bild efter att ha kopierat den så att den lätt kan särskiljas från originalet.

Hur man schemalägger en eNPS-undersökning

1. Gå till Schemaläggning > Schemaläggning
   I listvyn klickar du på “Lägg till schema”:

   I tidslinjevyn klickar du på "Lägg till ny pulse":

2. Välj om du vill schemalägga en befintlig pulse eller skapa en ny.

   Om du inte har skapat en egen pulse tidigare och letar efter instruktioner, kan du läsa denna guide: Skapa din egen pulse.

3. Du kan välja flera grupper, eller avmarkera vissa grupper som du vill utesluta från schemaläggningen.

   
   

   Observera att du inte kommer att kunna se det totala resultatet om du avmarkerar en grupp inom en hierarki, du får istället separata resultat för varje grupp.

   
   

   Om du väljer en hel grupphierarki, utan att avmarkera några grupper, kommer du att kunna se resultat för varje grupp såväl som det totala resultatet för den översta gruppen. Läs mer om vad du ska tänka på när du schemalägger till flera grupper i den här guiden.

4. Resultatsynlighet (standardinställningar)
   Nästa steg är att bestämma resultatets synlighetsinställningar, vilket avgör vad chefer och användare kommer att se från resultaten.

5. Resultatsynlighet (avancerade inställningar)
   Om du vill behålla de förvalda standardinställningarna för resultatssynlighet som de är, kan du gå direkt till nästa steg i denna guide.

   
   Vilka är "mottagargrupperna"?

   Mottagargrupperna är alla överordnade grupper som har tillhörande undergrupper.

   
   

   I avsnittet "Inom mottagargrupper" kan du justera resultatens synlighet på ytterligare nivåer.

   
   

   Du kan bestämma om du till exempel vill att medarbetare och/eller chefer ska se det övergripande resultatet för hela organisationen eller den egna avdelningen.

   
   

   Att notera: gruppmedlemmar och ägare kommer inte att kunna se resultat för grupper som de inte tillhör. De kan bara se det totala resultatet för den valda gruppen om de är medlem eller ägare till en undergrupp.

6. Bestäm när och hur ofta frågorna ska skickas (standardinställningar)
   Bestäm när du vill att frågorna ska öppnas genom att välja ett datum och en tid. Som standard kommer frågorna att stängas för svar fram till söndag 24.00 och resultaten publiceras på måndag morgon.

7. Bestäm när frågorna ska stängas (avancerade inställningar)
   Genom att aktivera avancerade inställningar kan du anpassa vilken dag frågorna ska stängas. En pulse kan vara öppen i maximalt två veckor, från måndag till söndag veckan efter.

8. Ett frågemeddelande skickas till mottagarna när frågorna öppnas och en påminnelse skickas automatiskt på fredagar 12.00 till de som inte har svarat.

   
   

   Förhandsgranska frågemeddelandet genom att klicka på förhandsgranskningsknappen:

   

   Genom att aktivera de avancerade inställningarna kan du också anpassa e-postmeddelandet. Klicka på "Anpassad e-postmeddelande" för att redigera rubriken och lägga till ett anpassat meddelande till e-postmeddelandet.

   Om du vill redigera ämnesraden, följ instruktionerna i den här guiden.

9. Aktivera eller inaktivera resultatmeddelande via e-postObservera att du kan redigera de förvalda inställningarna för resultatmeddelande via e-post i kontoinställningarna under Konto > E-post.