Hva er sentimentanalyse og hvordan bruker jeg den??

Endret Tue, 15 Jul ved 11:13 AM

Sentimentanalyse

Med sentimentanalyse kan du få innsikt i hva dine ansatte føler når det gjelder fritekstsvar og kommentarer. Her er en oppsummering av hva sentimentanalysen inkluderer:

Kommentarer/fritekstsvar analyseres og knyttes til en sentiment basert på en skala fra negativ-nøytral-positiv og polarisert.
De mest relevante nøkkelsetningene blir ekstrahert og oppsummert i en oversikt.
Gjør det mulig å enkelt identifisere uttrykk som ofte blir nevnt i svarene.

Når kan jeg bruke sentimentanalyse?

Sentimentanalysen kan brukes på svar mottatt via spørsmålsmalen for fritekstsvar eller på kommentarer som er lagt igjen på spørsmål.

Spørsmålsmal for fritekstsvar

Med hjelp av spørsmålsmalen for fritekstsvar er det mulig å dykke dypere inn i ulike temaer ved å stille åpne spørsmål, som de ansatte kan svare på med egne ord. Å stille åpne spørsmål og motta fritekstsvar kan gi verdifulle innsikter og avdekke skjult tilbakemelding.

Kommentarer på spørsmål

Kommentarer er valgfrie og kan legges igjen på alle spørsmål ved å klikke på kommentarknappen i hjørnet av spørsmålet når man svarer.

Hvordan bruker jeg sentimentanalyse?

Hvis du har mottatt fritekstsvar eller kommentarer på spørsmål, vil sentimentanalysen være tilgjengelig i forbindelse med resultatene. Du kan se sentimentanalysen i følgende resultatsider:

Start > Dashboard
Resultater > Individuelle spørsmål
Mobilapp

Merk! Hvis det er første gang du ser noen av disse resultatsidene, anbefaler vi at du starter med å lese disse veiledningene for å finne resultatene:

Når du filtrerer resultatene for et fritekstspørsmål eller kommentarer lagt igjen på et spørsmål, klikker du på sentimentanalyse for å se analysen.

Merk: Teksten fra fritekstsvar og kommentarer oversettes alltid til engelsk før den analyseres. Les mer om dette her.

Sentimentanalysen er delt inn i tre deler:

1. Analyse

I analyse-delen kan du se den overordnede sentimenten til fritekstsvarene eller kommentarene, samt en ordsky som oppsummerer alle nøkkelsetningene som er ekstrahert.

Den overordnede sentimenten viser prosentfordelingen av hver sentiment for det valgte spørsmålet.
Ordskyen hjelper deg raskt med å forstå de mest vanlige og relevante temaene hentet fra svarene/kommentarene.
Jo oftere en nøkkelsetning forekommer i de analyserte fritekstsvarene/kommentarene, desto større vil den vises i ordskyen.

2. Nøkkelsetninger

Denne delen viser nøkkelsetningene som har blitt ekstrahert og hvor ofte de har blitt nevnt i en positiv/negativ/nøytral eller polarisert kontekst.

Viktig å merke seg: Sentimentet vist per nøkkelsetning betyr ikke at nøkkelsetningen i seg selv er positiv/negativ/nøytral eller polarisert.
Sentimentet refererer i stedet til hvor ofte ordet har dukket opp i et svar eller en kommentar som er klassifisert som positiv/negativ/nøytral eller polarisert.

Eksempel:

I dette eksempelet ser vi at nøkkelsetningen "steder" har dukket opp totalt 2 ganger i alle svar.

Under "Positiv" ser vi at nøkkelsetningen har blitt nevnt i en positiv kontekst i 50 % av tilfellene.
Dette betyr at uttrykket "steder" har dukket opp 1 gang i et svar eller en kommentar som er vurdert som positiv.
Med andre ord betyr det ikke at ordet "steder" i seg selv er positivt.

Merk: Prosentfordelingen av hver sentiment vil ikke alltid summere seg til 100 %.

Les mer om dette her.

3. Svar/Kommentarer

I denne delen kan du se en liste over alle fritekstsvar eller kommentarer, sammen med den overordnede sentimenten til hvert enkelt svar/kommentar.