Autentisering - problemløsning

Vanlige problemer og løsninger ved påloggingsfeil 

Quick Diagnostic

Problem: «Du må bruke jobb-e-post for å logge inn»

Årsak:
Begrensning av privat e-post er aktivert. Private e-postadresser (Gmail, Yahoo, Outlook.com) er blokkert.

Løsning:

• Logg inn med jobb-e-postadressen din

• Hvis du ikke har jobb-e-post registrert, kontakt HR-administrator for å oppdatere profilen din

Problem: Mottar ikke MFA-SMS-kode

Mulige årsaker:

• Telefonnummer mangler i profilen

• Feil format på telefonnummer

• Midlertidige problemer i mobilnettet

Løsning:

• Kontroller at jobbtelefonnummer er registrert i profilen

• Sørg for at riktig landskode er inkludert (f.eks. +47 for Norge)

• Vent 60 sekunder og klikk «Send kode på nytt»

• Vedvarende problemer: kontakt administrator

Problem: SAML SSO-pålogging feiler

Kontroller følgende:

1. Er domenet verifisert? – SSO krever domenebekreftelse. Sjekk Innstillinger → Autentiseringsinnstillinger

2. Riktig e-postadresse? – E-posten må samsvare med verifisert domene

3. Er IdP konfigurert? – Kontroller at SAML-innstillinger er fullført (SSO-URL, sertifikat)

4. Gyldig sertifikat? – Sertifikater utløper. Avklar med IT-teamet

Se: SAML Single Sign-On Configuration

Problem: Google-pålogging vises ikke

Årsak:
Google-autentisering er deaktivert i organisasjonens innstillinger.

Løsning:
Kontakt administrator for å aktivere Google-pålogging under Innstillinger → Autentiseringsinnstillinger.

Problem: Fullstendig utestengt

Hvis du ikke får logget inn i det hele tatt:

• Prøv en annen påloggingsmetode – Hvis e-post/passord feiler, prøv Google (eller motsatt)

• Tilbakestill passord – Klikk «Glemt passord» på påloggingssiden

• Kontakt administrator – De kan kontrollere kontostatus og aktive påloggingsmetoder

• Kontakt Simployer Support – Hvis også administrator er utestengt

Problem: Manglende bruker-e-post

Årsak:
SAML SSO-konfigurasjonen mangler e-post-claim.

Løsning:
For å sende brukerens e-post som et claim i en SAML-assertion (f.eks. fra Okta), konfigurer et egendefinert Attribute Statement i applikasjonens SAML-innstillinger.
I Sign On-fanen legger du til et attributt (f.eks. email) og setter verdien til user.email. Dette legger brukerens e-postadresse til i SAML-payloaden.

For administratorer

⚠️ Hvis alle påloggingsmetoder er deaktivert, vil alle brukere (inkludert administratorer) bli utestengt. Sørg alltid for at minst én metode er aktivert.

Nødløsning:
Kontakt Simployer Support med organisasjonsdetaljer.

Related

• Oversikt over autentiseringsinnstillinger
• Flyt for flerfaktorautentisering (MFA)
• SAML Single Sign-On