Varsling på e-post i avvikssystemet

Varsling på e-post i avvikssystemet 

Målgruppe- rolle:

Saksbehandler, Administrator, Alle brukere 

Formål:

Forklare hvilke automatiske varslinger som sendes fra systemet og hvordan tidsfristen eskalerer 

Systemet sender følgende automatiske varsler:

Når en sak registreres:

• Saksbehandler som tildeles saken
• Bruker som er satt som medvarsling ved nye saker på enheten

Når saken behandles:

• Registrant (hvis vedkommende har valgt å abonnere på saken)

Når saksbehandler endres:

• Den tidligere saksbehandleren (med mindre det er denne som gjør endringen)
• Den nye saksbehandleren (med mindre det er denne som gjør endringen)

Når en sak passerer tidsfrist (eskalering):

• Dag 1–3: Saksbehandler + bruker med varsling over tidsfrist
• Dag 4–5: I tillegg: Hovedansvarlig
• Dag 6+: I tillegg: Overordnet saksbehandler

Kan daglige varsler over tidsfrist stoppes? Nei, varsler sendes hver dag så lenge saken er over tidsfrist. For å stoppe dem må saken enten behandles (lukkes) eller tidsfristen endres til et tidspunkt frem i tid.

Abonnement: Registranten kan velge å abonnere på saken. Abonnenten mottar varsel ved endringer (kommentarer, dataendringer) og en oppsummering når saken lukkes. Utover dette har abonnenter ikke tilgang til saken.