Vanliga problem och lösningar vid inloggningsproblem

Vanliga problem och lösningar vid inloggningsproblem

Snabbdiagnos

Problem: ”Du måste använda din arbets-e-post för att logga in”

Orsak:
Begränsning av privat e-post är aktiverad. Privata e-postadresser (Gmail, Yahoo, Outlook.com) blockeras.

Lösning:

• Logga in med din arbets-e-postadress

• Saknas arbets-e-post: kontakta HR-administratör för att uppdatera profilen

Problem: Tar inte emot MFA-SMS-koder

Möjliga orsaker:

• Telefonnummer saknas i profilen

• Felaktigt telefonnummerformat

• Tillfälliga problem i mobilnätet

Lösning:

• Kontrollera att arbetstelefonnummer finns angivet i profilen

• Säkerställ korrekt landskod (t.ex. +47 för Norge)

• Vänta 60 sekunder och klicka ”Skicka kod igen”

• Vid kvarstående problem: kontakta administratör

Problem: SAML SSO-inloggning misslyckas

Kontrollera följande:

1. Är domänen verifierad? – SSO kräver domänverifiering. Se Inställningar → Autentiseringsinställningar

2. Rätt e-post? – E-postadressen måste matcha verifierad domän

3. Är IdP korrekt konfigurerad? – Kontrollera att SAML-inställningar är kompletta (SSO-URL, certifikat)

4. Giltigt certifikat? – Certifikat löper ut. Kontrollera med IT-teamet

Se: Konfiguration av SAML Single Sign-On

Problem: Google-inloggning visas inte

Orsak:
Google-autentisering är inaktiverad i organisationens inställningar.

Lösning:
Kontakta administratör för att aktivera Google-inloggning under Inställningar → Autentiseringsinställningar.

Problem: Helt utelåst

Om du inte kan logga in alls:

• Prova en annan inloggningsmetod

• Återställ lösenord – Klicka ”Glömt lösenord” på inloggningssidan

• Kontakta administratör – De kan verifiera kontostatus och inloggningsmetoder

• Kontakta Simployer Support – Om även administratören är utelåst

Problem: Saknad användar-e-post

Orsak:
SAML SSO-konfigurationen saknar e-post-claim.

Lösning:
För att skicka användarens e-post som ett claim i en SAML-assertion (t.ex. från Okta), konfigurera ett anpassat Attribute Statement i applikationens SAML-inställningar.
I fliken Sign On lägger du till ett attribut (t.ex. email) och sätter värdet till user.email. Detta inkluderar användarens e-postadress i SAML-payloaden.

För administratörer

⚠️ Om alla inloggningsmetoder är inaktiverade kommer alla användare (inklusive administratörer) att låsas ute. Säkerställ alltid att minst en metod är aktiv.

Akut återställning:
Kontakta Simployer Support med organisationens uppgifter.

Related

• Översikt över autentiseringsinställningar
• Flöde för flerfaktorsautentisering (MFA)
• SAML Single Sign-On