eNPS benchmark

Med den økende populariteten til eNPS-undersøkelser har det blitt en effektiv måte å vurdere tilfredshet på tvers av organisasjoner. Viktigst av alt gir det ledere et konkret utgangspunkt for å takle utfordringer i teamet sitt. Ved å sammenligne resultatene dine med referanseverdier kan du få en enda bedre forståelse av hvordan teamet eller organisasjonen din presterer.

Husk at referanseverdier kan brukes som veiledning, men de bør ikke være din eneste kilde når du setter mål og delmål.

Gitt måten eNPS-scorer beregnes på, finnes det to forskjellige tilnærminger for å sette referanse for resultatene dine:

På bedriftsnivå:
Ta svarene fra alle brukere på tvers av alle avdelinger og anvend eNPS-beregningen for å finne gjennomsnittet for hvor hver bedrift står.

På gruppenivå:
Bruk den beregnede scoren for hver gruppe/team for å finne gjennomsnittet per gruppe.

Selv om resultatene kan være ganske like, er det avgjørende å skille mellom dem, ettersom gruppens gjennomsnitt innen en bedrift ikke nødvendigvis reflekterer hele bedriftens resultat. Å forstå denne forskjellen er også viktig når du setter mål for teamet ditt eller for hele organisasjonen.

I tabellen nedenfor presenterer vi &franklys referanseverdier for begge tilnærmingene de siste årene:

Hva regnes som en god score?
Det vanligste svaret er at en score over 0 er bra. Husk at disse scoreene er på en skala fra -100 til 100 – det å ha flere tilhengere enn kritikere er et godt tegn. En eNPS rundt referanseverdien er allerede veldig bra, og alt over det er utmerket.

Husk at gjennomsnittlig eNPS varierer fra bransje til bransje, fra land til land, og påvirkes av mange andre faktorer. Derfor anbefaler vi at du fokuserer på din egen score internt og setter mål i forhold til teamet eller organisasjonen din.

Det er også viktig å være klar over at eNPS-resultater påvirkes sesongmessig, med november som måneden med de laveste resultatene, i motsetning til januar, som historisk sett har de høyeste (på bedriftsnivå).

Hvis du ønsker å lære mer om eNPS, vennligst besøk denne artikkelen: eNPS i &frankly